學(xué)院住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書

2020-12-14 10:34 閱讀 216 次評論 0 條

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文件目錄
第一章本項目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想 4
第一節(jié) 本項目基本情況 4
第二節(jié) 本項目基本特點 4
第三節(jié) 本項目實施物業(yè)管理服務(wù)的難點與重點 4
一、工作難點 4
二、工作重點 5
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 8
一、總體目標(biāo) 9
二、具體目標(biāo) 9
第五節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的具體設(shè)想 9
第二章擬采用的物業(yè)管理模式 12
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的原則 12
一、以人為本的原則 12
二、品牌創(chuàng)新的原則 13
三、服務(wù)創(chuàng)新的原則 13
四、文化培育的原則 13
五、力促升值的原則 13
六、成本控制的原則 13
第二節(jié) 擬采用的物業(yè)管理模式——模塊管理 14
一、釋義 14
二、模塊管理特點 14
三、模塊管理簡介 14
四、模塊管理的建立 17
第三章物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 18
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 18
一、基本服務(wù)內(nèi)容 18
二、具體服務(wù)內(nèi)容 19
第二節(jié) 本項目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 21
一、綜合管理 21
二、清潔衛(wèi)生 22
三、公共秩序維護 23
四、綠化養(yǎng)護 23
五、共用部位養(yǎng)護 23
第四章主要工作環(huán)節(jié)運行程序與檢查方法 24
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部運作流程 24
一、整體運作流程 24
二、服務(wù)流程 25
三、管理運作流程 25
四、內(nèi)部管理體系 26
第二節(jié) 物業(yè)承接查驗流程 28
一、接收各類文件資料 28
二、根據(jù)設(shè)計質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進行驗收 29
第三節(jié) 業(yè)主入住流程 29
第四節(jié) 業(yè)主投訴處理流程 29
第五節(jié) 工作考核流程 30
第六節(jié) 材料控制程序 31
第七節(jié) 維修管理程序 31
第八節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護流程 32
第九節(jié) 機電設(shè)備維修流程 32
第十節(jié) 消防應(yīng)急處理流程 33
第十一節(jié) 綠化養(yǎng)護管理流程 33
第十二節(jié) 清潔衛(wèi)生管理流程 34
第十三節(jié) 業(yè)主房屋裝修管理流程 34
第五章本項目各項物業(yè)管理服務(wù)方案 35
第一節(jié) 物業(yè)管理處組織方案 35
一、組織原則 35
二、組織架構(gòu) 36
三、各部門職責(zé) 36
第二節(jié) 人力資源保障方案 40
一、人員配置 40
二、管理服務(wù)人員任職條件 41
三、人員培訓(xùn) 41
四、激勵措施 45
五、員工考核及評定 46
第三節(jié) 客戶服務(wù)管理方案 48
一、日常管理內(nèi)容 48
二、各崗位職責(zé) 49
三、業(yè)主投訴處理管理辦法 50
第四節(jié) 公共秩序維護管理方案 52
第五節(jié) 消防安全防范管理方案 57
一、消防原則 57
二、消防安全防范的關(guān)鍵工作 58
三、崗位職責(zé) 58
第六節(jié) 停車管理方案 60
一、停車管理方案 60
二、停車場管理方案 60
第七節(jié) 裝飾裝修管理方案 62
一、設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組 62
二、裝修管理流程 62
三、裝修管理服務(wù) 63
第八節(jié) 保潔與綠化管理方案 64
一、工作原則 64
二、重點工作 64
三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 64
四、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 65
五、清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 66
六、清潔服務(wù)過程檢驗執(zhí)行辦法 67
七、保潔崗位職責(zé) 67
八、綠化服務(wù)方案 69
第九節(jié) 共用部位與共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理方案 74
一、維修體制 74
二、維修模式 74
三、設(shè)備保養(yǎng)、檢修流程 75
四、室內(nèi)維修工作流程圖 75
五、崗位職責(zé) 76
六、業(yè)主報修項目維修管理辦法 78
第六章管理規(guī)章制度及物業(yè)管理服務(wù)檔案的建立 80
第一節(jié) 物業(yè)管理處管理制度方案 80
一、物業(yè)管理處工作制度 80
二、工作人員管理制度 80
三、接待來訪、投訴工作制度 81
四、業(yè)主回訪管理制度 82
五、值班管理制度 82
六、員工培訓(xùn)制度 83
七、房屋及設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護工作制度 83
八、保潔工作制度 84
九、綠化工作制度 84
十、秩序維護工作制度 85
十一、工作人員著裝制度 86
十二、辦公設(shè)備使用制度 86
十三、工作人員入戶工作制度 87
十四、水、電管理制度 87
十五、機器設(shè)備管理制度 88
第二節(jié) 物業(yè)管理處運行制度明細(xì)表 89
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)檔案的建立 90
一、檔案管理工作環(huán)節(jié) 91
二、檔案資料的分類 92
第七章應(yīng)建立的各項應(yīng)急處置預(yù)案 94
第一節(jié) 電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案 94
第二節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案 95
第三節(jié) 液化氣泄漏應(yīng)急處置預(yù)案 96
第四節(jié) 盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案 97
第五節(jié) 意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案 98
第六節(jié) 水浸事故應(yīng)急處置預(yù)案 99
第七節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 100
第八節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 105
1.組織機構(gòu) 105
2.防控措施 105
3.疫情感染者緊急處理程序 106
第九節(jié) 自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 107
一、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 107
二、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 108
第八章物業(yè)管理服務(wù)費測算 109
第一節(jié) 投標(biāo)報價 109
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)費測算 110